FLAG SHOP(フラッグショップ)お客様の声にお応えしました

お客様の声をかたちに FLAG SHOPは、お客様とのコミュニケーションを大切にしていきます。ぜひあなたの声をお聞かせください。

FLAG SHOPでは、お客様の声をより良いサービス向上に活かしてまいります。このページでは、お電話・メール・アンケートにてお客様からお寄せいただいた貴重な声をもとに、改善に活かした事例をご紹介させていただきます。

お支払い方法についてNEW!

モバイル決済など新しい支払い方法にももっと対応して欲しい!

お客様の声

FLAG SHOP

「Amazon ログイン&ペイメント」と「LINE Pay」がお使いいただけるようになりました!

・「Amazon ログイン&ペイメント」
お客様がAmazonのアカウントに登録されているお支払い情報や配送先を利用して簡単にお買い物ができます。サイト個別のログインIDとパスワードが必要なく、Amazonのアカウント情報だけで、安心して簡単にお買い物を楽しめます。※Amazon、Amazon.co.jpおよびそれらのロゴはAmazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。


・「LINE Pay」
「LINE Pay」提携する店舗やWebサービス・アプリ内における支払いをLINEアプリ(iPhone/Android)上から行うことができる機能です。普段から利用するLINEで決済が可能になることで、気軽にモバイル決済を利用することができます。

商品の検索についてNEW!

目当ての商品を簡単に見つけられたらいいのに!

お客様の声

FLAG SHOP

検索機能がパワーアップしました!複数のブランドのトップスを探したい場合も、検索メニューで気になるブランドを選択すれば、、お好みのアイテムを一度にチェックすることができます!

メール機能の充実についてNEW!

カートの商品をつい入れっぱなしにして、そのまま買い逃してしまいました…。

お客様の声

FLAG SHOP

お客様の買い逃しを防いだり、お気に入りに登録した商品が値下げになった際にお知らせしたりと、FLAG SHOPからのメールがより便利にリニューアル!今後もお客様がより快適にお買い物できるよう、メール機能を充実させて参ります!

お支払い方法について

よく利用する支払い方法が使えないです

お客様の声

FLAG SHOP

auかんたん決済がお使いいただけるようになりました。au契約(au携帯電話、auのデータ通信端末のご契約)、「auひかり」「auひかり ちゅら」等をご契約のお客さまは、au IDの登録と簡単な設定をすることで、月々の通信料金と合算してお支払いすることができます。詳しくはこちらでご確認ください。

お買い物(注文)の流れについて

もっと簡単に買い物ができるようにしてほしいです。

お客様の声

FLAG SHOP

購入フローを見直すとともに、会員登録しなくてもお買い物をお楽しみいただけるようになりました!

・注文画面がわかりやすくなりました。
・購入フローが短くなりました(入力・クレジットカード番号の引継ぎなど)。  →FLAG SHOP内にはクレジット番号を保持していませんので、クレジット番号が流出することは
ありません。
・今までと同様のID、パスワードが使えます。
・会員登録しなくてもお買い物が楽しめます。(※一部のサービスは会員限定となっております)

アイテムカテゴリについて

商品を探す時、もっと細かくジャンル分けをしていたら見やすいと思います。

お客様の声

FLAG SHOP

よりわかりやすくアイテムカテゴリを見直しました!
スーツ・フォーマルなど今までなかったカテゴリを新しく追加したほか、
ホーム&キッズもさらに細分化して、商品を探しやすくしました。
新しいアイテムカテゴリで、快適なショッピングをお楽しみください♪

新しくなったアイテムカテゴリはこちらから

スマートフォンについて

スマートフォンサイトをもっと使いやすくしてほしい。

お客様の声

FLAG SHOP

スマートフォンサイトが素敵に使いやすくなりました!

・全ショップ新デザインになりました。
・商品画像の拡大ができるようになりました。
・注文画面がわかりやすくなりました。
・お気に入りブランド機能がわかりやすくなりました。
・クーポンが使いやすくなりました。
・購入フローが短くなりました(入力・クレジットカード番号の引継ぎなど)。
 →FLAG SHOP内にはクレジット番号を保持していませんので、クレジット番号が流出することはありません。
・リニューアル後も今までと同様のID、パスワードが使えます。

商品について

アパレル以外の商品を増やしてほしいです。

お客様の声

FLAG SHOP

商品カテゴリに「本」を追加しました!
本はこちらから

商品検索について

検索機能を向上してほしいです。

お客様の声

FLAG SHOP

キーワード検索の精度を向上させ、カテゴリー、価格帯、カラー、雑誌掲載アイテムなど、複数でのクロス検索がしやすくなりました。
また、表示方法の変更や商品タイプ(SALE品や新着商品やラスト1点など)の切り替えが簡単に行えるようになりましたので、ぜひご利用ください。
さらに、雑誌「eclat」「LEE」をお持ちの方は、申込コード(前半6桁)での検索も可能です。

商品について

アパレル以外の商品を増やしてほしいです。

お客様の声

FLAG SHOP

LEEマルシェがオープンしたのに伴いまして、テーブルウェア、キッチンウェア、リビングウェアやキッズアイテムなども充実してきています。
また、ART SHOPのオープンにより、アートグッズも追加中です。

会員限定機能について

お気に入り登録やシークレットセールなど会員限定機能をもっと気軽に利用したい。

お客様の声

FLAG SHOP

自動ログイン機能をリリースしました。
自動ログインを有効にした状態でログインをすると、再度アクセスした時にメールアドレスとパスワードを入力しなくても一部の会員向けサービスをご利用いただくことが出来ます。詳しくはこちらでご確認ください。

スマートフォンの商品詳細画面について

商品詳細画面の商品画像スクロールをもっとしやすくして欲しい。

お客様の声

FLAG SHOP

スマートフォンの商品詳細画面をリニューアルしました。
モデル着用商品やバリエーションが沢山ある商品でも画像がスムーズに見られるようになりました。
※スマートフォンサイトもhttps://flagshop.jpからご利用いただけます。

商品詳細画面について

商品の画像を拡大できるようにしてほしい。
在庫の無い商品が分かりづらい。

お客様の声

FLAG SHOP

商品詳細画面をリニューアルしました。
商品画像が大きくなりました。さらに画像をクリックしていただくと詳細を拡大しやすくなりました。
一画面でカラー・サイズ別の在庫の有無が分かるようになり、簡単に注文できるようになりました。

当日発送について

もう少し早く届けてほしい。

お客様の声

FLAG SHOP

在庫のある商品をAM9時までにご注文いただくと当日中に発送、最短で翌日お届けができるようになりました。
※本サービス開始に伴いまして、有料の即出し便を廃止しました。

ブランドお知らせメールについて

好きなブランドの商品が値下げになったことを知らせてほしいです。

お客様の声

FLAG SHOP

『ブランドお知らせメール』の配信をスタートしました。
ご登録いただくと、該当ブランドの新商品が追加された際や、
値下げされた際にお知らせメールをお送りいたします。 詳しくはこちらでご確認ください。

入金確認について

前払い注文の入金を済ませたが連絡がないので不安です。

お客様の声

FLAG SHOP

『前払い入金確認のご連絡』メールの配信をスタートしました。
夜間の入金については、翌11時ころの配信になりますのでご了承ください。

商品について

メンズ商品を増やしてほしいです。

お客様の声

FLAG SHOP

WORLD公式ショッピングサイトWORLD ONLINE STOREが集英社FLAG SHOPにオープンしたのに伴いまして、メンズ商品も充実してきています。
WORLDのブランドはこちらでご確認ください。

モデル着用画像について

モデルが着用している画像を増やしてほしい。
着用しているモデルのサイズを知りたいです。

お客様の声

FLAG SHOP

少しずつではありますが、モデル着用画像を増やしております。
また、可能な限り、モデルの身長などのサイズを記載しております。

会員特典について

会員特典をもっと充実して欲しいです。

お客様の声

FLAG SHOP

会員特典をリニューアルしました。
ポイントが貯まるとクーポンがもらえる仕組みに変更しました。
また、会員ランクの年間お買上げ金額の設定を下げ、ランクアップしやすくなりました。
新たな特典も加わりましたので、詳しくはこちらでご確認ください。

スマートフォンについて

スマートフォンには対応していますか?

お客様の声

FLAG SHOP

対応しております。お手持ちのスマートフォンでアクセスしてみてください。
また、iOS、Android端末対応のアプリもご用意しております。

会員限定サービスについて

会員限定のお得なキャンペーンがあったらいいです。

お客様の声

FLAG SHOP

会員限定のシークレットセールを実施しています。
マイページにログインしていただき、会員限定イベント欄に表示されます。ぜひログインしてお確かめください。

002商品について

アパレル以外の商品を増やしてほしい

お客様の声

FLAG SHOP

現在、対応中です。しばらくお待ち下さい。

001商品検索について

検索機能を向上してほしいです。

お客様の声

FLAG SHOP

現在、対応中です。しばらくお待ち下さい。

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