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よくあるご質問

どうやって注文すればよいですか?

「ショッピングガイド」から「お買い物(注文)の流れ」をご確認ください。

会員登録しないと買い物できないのですか?

会員以外の方でもお買い物をお楽しみいただけます。
ただし、一部会員様限定の機能がございます。
お買い物のたびにポイントが加算され、一定数たまればお買い物時に利用できるクーポンをプレゼントなど、会員限定のお得な特典もございますので、この機会にぜひ会員登録してお買い物を楽しんでください。

売り切れになった商品の再販売はありますか?

追加販売の場合や他のお客様が購入をキャンセルした場合、購入可能になることもあります。
都度ウェブサイトをご確認いただくか、商品によっては再入荷お知らせメールを設定することができます。
事前にご希望いただければメールでご連絡いたします。
尚、再入荷お知らせメールは、商品が再入荷した場合や、追加予約の受け付けが決定した場合にのみメールにてお知らせいたします。
再入荷・追加予約がない場合、メールは配信されません。

注文は受付されていますか?

注文が完了するとご登録いただいたお客様のメールアドレス宛に注文のお礼メールを自動配信しております。もし届かない場合は、以下の原因が考えられます。
(1)お客様のご登録されたメールアドレスに間違いがある。
(2)お客様のパソコン環境設定において「メール受信拒否」が選択されている。 → 「@flagshop.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
また、お客様のご注文内容は「ログイン」→「マイページ」にて、ご確認いただくこともできます。

(贈り物用に)ラッピングしてもらうことは可能ですか?

有料にてラッピングサービスを行っております。ラッピングキットをご購入いただき、ご自身でラッピングすることもできます。
商品を購入の際に選択いただけます。

キャンセルはできますか?

ご注文してから1時間以内なら、お客様自身で「ログイン」→「マイページ」にてキャンセルすることができます。
※ご注文から1時間以上経過してしまった場合はキャンセルできません。
※メールでのキャンセルは承ることができません。(メール受付不可)
※各種前払い(コンビニ・銀行・電子マネー)でお支払い後のキャンセルはできません。
※ゲスト注文ご利用の方は「ご注文履歴」をご利用することができません。お手数ですがコンタクトセンターへお電話でご連絡ください。

コンタクトセンターの営業時間内は、コンタクトセンターでもキャンセルすることがきます。下記受付時間内にお電話にてご連絡ください。
 集英社 FLAG SHOP
 0570-008010
 9:00〜20:00(年末年始を除く)

注文内容の変更はできますか?

注文内容の変更はできません。ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文してください。
キャンセルは、ご注文してから1時間以内なら、お客様自身で「ログイン」→「マイページ」にてキャンセルすることができます。
※ご注文から1時間以上経過してしまった場合はキャンセルできません。
※ショッピングガイドにも記載がございます通り、メールでのキャンセルは承ることができません。(メール受付不可)
※各種前払い(コンビニ・銀行・電子マネー)でお支払い後のキャンセルはできません。
※ゲスト注文ご利用の方は「ご注文履歴」をご利用することができません。お手数ですがコンタクトセンターへお電話でご連絡ください。

コンタクトセンターの営業時間内は、コンタクトセンターでもキャンセルすることがきます。下記受付時間内にお電話にてご連絡ください。
 集英社 FLAG SHOP
 0570-008010
 9:00〜20:00(年末年始を除く)

注文の確認メールが複数届いた。注文が複数になっていないか?

注文が重複している可能性があります。お早めに「ログイン」→「マイページ」にて、注文内容をご確認ください。
重複しているようでしたら、ご注文をキャンセルしてください。

商品はいつ頃届きますか?

A:在庫のある商品は、AM0時〜AM8時59分までのご注文は当日発送、AM9時〜PM11時59分までのご注文は翌日発送になります。
予約品・受注生産品・メーカー直送品は、ウェブサイトにお届けまでの目安を表記しています。
ご注文が集中した場合、ゴールデンウィーク、年末年始、その他の諸事情によりお届けが遅れることがあります。

送料はいくらですか?

1回の注文につき全国一律500円です。ただし、ご請求金額が10,000円(税抜)以上の場合は無料です。

届け先が複数ある場合はどうすればいいですか?

お届け先毎に別々にご注文ください。

配送日の指定はできますか?

在庫のある商品は2週間先までを指定できます。
ただし、後払いでのお支払いを選択された場合は指定することはできません。
また、離島など一部地域においてご希望にそえない場合がございます。

別々の注文を一緒にできますか?

別々の注文を一緒にすることはできません。ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文してください。
キャンセルは、ご注文してから1時間以内なら、お客様自身で「ログイン」→「マイページ」にてキャンセルすることができます。
※ご注文から1時間以上経過してしまった場合はキャンセルできません。
※ショッピングガイドにも記載がございます通り、メールでのキャンセルは承ることができません。(メール受付不可)
※各種前払い(コンビニ・銀行・電子マネー)でお支払い後のキャンセルはできません。
※ゲスト注文ご利用の方は「ご注文履歴」をご利用することができません。お手数ですがコンタクトセンターへお電話でご連絡ください。

コンタクトセンターの営業時間内は、コンタクトセンターでもキャンセルすることがきます。下記受付時間内にお電話にてご連絡ください。
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9:00〜20:00(年末年始を除く)

支払方法は何が選べますか?

クレジットカード、代引き、NP後払い、Amazonペイメント、dケータイ払いプラス、auかんたん決済、LINE Pay、コンビニ前払い、銀行前払い(ATM/ネットバンキング)を選べます。ただし、購買履歴や商品の在庫状況などで支払方法を制限させていただいておりますので、あらかじめご了承ください。

使えるクレジットカードは何ですか?

VISA・Master・JCB・AMEX・Dinersです。

代金引換払いの手数料はいくらですか?

手数料は一律300円(税抜)です。

NP後払い(コンビニ・銀行・郵便局)の手数料はいくらですか?

手数料は一律300円(税抜)です。

領収書がほしいのですが。

領収書は発行しておりません。

支払い方法を変更できますか?

支払い方法の変更はできません。ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文してください。
キャンセルは、ご注文してから1時間以内なら、お客様自身で「ログイン」→「マイページ」にてキャンセルすることができます。
※ご注文から1時間以上経過してしまった場合はキャンセルできません。
※ショッピングガイドにも記載がございます通り、メールでのキャンセルは承ることができません。(メール受付不可)
※各種前払い(コンビニ・銀行・電子マネー)でお支払い後のキャンセルはできません。
※ゲスト注文ご利用の方は「ご注文履歴」をご利用することができません。お手数ですがコンタクトセンターへお電話でご連絡ください。

コンタクトセンターの営業時間内は、コンタクトセンターでもキャンセルすることがきます。下記受付時間内にお電話にてご連絡ください。
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返品できますか?

商品不良や誤配送など弊社都合の返品は、到着日を含め9日以内にコンタクトセンターまでご連絡ください。
お客様都合の返品の場合、ご連絡は不要です。到着日を含め9日以内に送料元払いでご返送ください。
ただし、以下の商品は返品をお受けできません。
・到着日を含め、10日以上経過した商品
・ご使用になった商品(ギフトラッピング部材含む)
・セール品、アウトレット品、福袋
・楽天市場支店で購入の商品
・販売価格が3,000円(税抜)以下の商品
・名入れ等お客様用の加工をした商品
・到着後にキズや汚れの生じた商品(パッケージの破損・タグやラベル等を取りはずされた商品を含む)
・CD、DVD、化粧品、ネイル関連商品
・その他弊社が指定する商品

詳しくは、「ショッピングガイド」から「返品・交換・返金について」をご確認ください。

商品お受け取り後の場合は、商品に同梱されるご購入明細書の裏面をご確認ください。
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サイズが合わない・カラーのイメージ違いで、交換できますか?

到着日を含め9日以内にコンタクトセンターまでご連絡ください。交換方法の詳しいご説明をさせていただきます。
・ご連絡いただけずに商品を返送された場合は、お客様都合の返品として処理されますのでご注意ください。
・同じ商品コード、同じ価格で在庫があるものに限り対応が可能です。
・お客様ご自身にて送料をご負担いただき、商品を返送してください。到着確認後、交換品を発送いたします。交換品のお届けにかかる送料は、弊社で負担させていただきます。(1回のみ。交換品の再度の交換や返品はお受けできません)
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9:00〜20:00(年末年始を除く)

会員登録内容を変更したいのですが。

「ログイン」→「マイページ」で変更することができます。

パスワードを忘れてしまいましたがどうしたらいいですか?

ウェブサイトからパスワードの再設定をすることができます。

メールマガジンの配信を停止したいのですが。

「ログイン」→「マイページ」で停止することができます。

退会はどうすればよいですか?

「ログイン」→「マイページ」で退会することができます。

利用する際の推奨環境を教えてください。

詳しくは、「ショッピングガイド」から「ご利用環境について」をご確認ください。

メールでのお問合せ方法を教えてください。

お問合せフォームよりご入力をお願いします。

コンタクトセンターの営業時間外や混雑時は、翌営業日以降の返信となりますのでご了承ください。

メールが届かないのですが。

弊社のドメイン「flagshop.jp」が受信できる設定になっているかご確認ください。
また、迷惑メールフォルダに受信されていることがあるため、対象のフォルダをご確認ください。

問い合わせをしたのに返信が届かないというお問い合わせが、携帯電話のメールサービスやYAHOO・Gmailなどのフリーメールをご利用の方から増えております。
弊社からお客様にメールを送信していても、お客様がお使いの携帯電話やメールサービスの設定によりメールの受信がブロックされていたり、迷惑メールフォルダに受信されていることが多いため、一度設定をお確かめください。

下記受付時間内にお電話でもお問合せいただけます。

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0570-008010
9:00〜20:00(年末年始を除く)

NP後払いの請求書を紛失したので再発行してほしい。

請求書に関するお問い合わせ(紛失・汚損等)は、下記へご連絡ください。

NPサポートデスク:03-5651-1638
営業時間:10:00〜17:00(土日祝日を除く)