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返品・交換・返金について

キャンセルについて

ご注文してから1時間以内なら、お客様自身でマイページの「ご注文履歴」にてキャンセルすることができます。
※ご注文から1時間以上経過してしまった場合はキャンセルできません。
※メールでのキャンセルは承ることができません。(メール受付不可)
※各種前払い(コンビニ・銀行・電子マネー)でお支払い後のキャンセルはできません。
※ゲスト注文ご利用の方は「ご注文履歴」をご利用することができません。お手数ですがコンタクトセンターへお電話でご連絡ください。

コンタクトセンターの営業時間内は、コンタクトセンターでもキャンセルすることがきます。下記受付時間内にお電話にてご連絡ください。
 集英社 FLAG SHOP
 0570-008010
 9:00〜20:00(年末年始を除く)

商品不良や誤配送などの返品・交換について

商品到着後、「不良箇所がないか」「ご注文内容と相違がないか」を必ずご確認ください。
商品不良や誤配送などがありましたら、到着日を含め9日以内にコンタクトセンターまでご連絡ください。
ご連絡は、お問合せフォームもしくは、お電話で受け付けております。
○交換をご希望の場合でも在庫状況により返品扱いとさせていただく場合があります。
○お問合せフォームにてご連絡いただいた場合、コンタクトセンターにて確認後に返送方法などのご案内メールをお送り致します。混雑時には2営業日ほど要する場合がありますが、ご案内メールが届いてから商品のご返送をお願い致します。ドメイン指定受信などで、メール受信を制限されている方は、“flagshop.jp”からのメールを受信可能な状態に指定してください。
○ご連絡いただけずに商品を返送された場合は、お客様都合の返品として処理されますのでご注意ください。
詳細については、商品に同梱されるご購入明細書の裏面をご確認ください。

お客様都合の返品について

イメージが違った、サイズが合わないなどでご返品を希望される場合は、到着日を含め9日以内に送料元払いでご返送ください。

以下の商品は返品をお受けできませんのでご了承ください。

【その他の返品不可条件】
・商品(箱や付属品も含む)が、お届け時と大きく異なる商品
・パッケージを開封した商品(パッケージが商品の一部となるCD・DVD等)
・楽天市場支店、Amazon支店でご購入いただいた商品
・NP後払いでお支払済みの商品
・その他弊社が指定する商品

○配送料・返送料、代引手数料・郵便振替払出証書発行手数料493円〜803円(クレジットカード支払いのお客様を除く)はお客様のご負担とさせていただきます。着払いでご返送された場合は一定金額を差し引いてご返金致します。
○セット商品は、まとめて一緒にご返送ください。
○普通郵便やメール便でのご返送はご遠慮ください。配達記録の残る方法でご返送ください。
○返送料はお客様のご負担でお願いいたします。弊社への着払いは受け付けできないものとします。(返品交換フリーキャンペーン中を除く)
○ご返品の際は、お客様ご自身で梱包の上、「ご購入明細書」の「返品連絡票」に必要事項をご記入いただき、返品商品に必ず同梱してください。返品理由欄には、以下の表より該当する番号をご記入ください。

No. 理由
10 不良品だった
21 サイズが大きかった
22 サイズが小さかった
23 色や柄のイメージが違った
24 形やシルエットなど、デザインのイメージが違った
25 素材がイメージと違った
51 ご注文と違う商品が届いた
52 配送業者やサービスに不満を感じた
91 コンタクトセンターにご連絡の上、交換品を確保されている場合

○お客様都合による受取辞退や長期不在でご注文商品が返送された場合は、集英社 FLAG SHOPのご利用を制限させていただくことがあります。
○過度なご返品が続く場合は、集英社 FLAG SHOPのご利用を制限させていただくことがあります。

サイズやカラーイメージ違いの交換について

サイズが合わない・カラーのイメージ違いで交換をご希望の場合は、到着日を含め9日以内にコンタクトセンターまでご連絡ください。交換方法の詳しいご説明をさせていただきます。

○同じ商品コード、同じ価格で在庫があるものに限り対応が可能です。
○お客様ご自身にて送料をご負担いただき、商品を返送してください。到着確認後、交換品を発送いたします。交換品のお届けにかかる送料は、弊社で負担させていただきます。(1回のみ。交換品の再度の交換や返品はお受けできません)
○ご返送の際、「返品連絡票」の「返品理由」欄に「91」とご記入ください。それ以外の数字をご記入されますと、正しく処理ができませんのでご注意ください。
○楽天市場支店、Amazon支店でご購入いただいた商品は交換ができませんのでご注意ください。

返送先住所

〒259-0157 神奈川県足柄上郡中井町境 440
集英社 FLAG SHOP 返品係

ご返金について

クレジットカードでお支払いのお客様への返金

ご契約のクレジットカード会社を通じてご返金します。各カード会社の締め日の都合上、一度引き落としされ、翌月以降に返金または相殺となる場合がございますので、ご了承下さい。
分割で購入された場合などで、郵便振替払出証書にて返金させていただく場合もございますのでご了承ください。

代引き・各前払い・auかんたん決済でお支払いのお客様への返金

商品の到着確認後、3週間ほどでご登録の住所、お名前宛に郵便振替払出証書をお届けします。証書発行手数料(返金額により493円〜803円)を差し引いてご返金致します。
証書は普通郵便でポストに投函されます。表札が出ていない場合などは配達されませんのでご注意ください。
届きましたら、本人確認ができるものをお持ちいただき、ゆうちょ銀行(郵便局)にて換金してください。

コンビニ・銀行・郵便局(NP後払い)でお支払いのお客様への返金

お手元にある請求書でのお支払いは不要です。
ただし、お支払い済みの場合、郵便振替払出証書にてご返金致します。詳細は、上記、「代引き・各前払いでお支払いのお客様への返金」をご確認ください。
複数商品をご購入の上、一部商品のみ返品された場合など、金額変更の生じる場合には、請求書を再発行いたします。請求書のお届けには、2〜3週間ほどお時間をいただきますのでご了承ください。

キャンセル・返品の際のポイント・クーポンについて

ご注文の際に加算されたポイントは、キャンセル・返品された商品の分を減算させていただきます。
ご注文の際に使用されたクーポンはお戻しいたします。次回以降のご注文の際にご利用いただけます。
ただし、返品手続きの最中に有効期限が切れたクーポンについては、お戻しできませんので、ご了承ください。

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