FLAG SHOP(フラッグショップ) > よくあるご質問
会員登録しないと買い物できないのですか？
会員登録が必要になります。
会員登録をしていただくとお買い物のたびにポイントが加算され、一定数貯まればお買い物時に利用できるクーポンをプレゼントいたします。この機会にぜひ会員登録してお買い物を楽しんでください。
売り切れになった商品の再販売はありますか？
追加販売の場合や他のお客様が購入をキャンセルした場合、購入可能になることもあります。
都度ウェブサイトをご確認いただくか、商品によっては再入荷お知らせメールを設定することができます。
事前にご希望いただければ、再入荷の際にメールでご連絡いたします。
注文は受付されていますか？
注文が完了するとご登録いただいたお客様のメールアドレス宛に注文のお礼メールを自動配信しております。もし届かない場合は、以下の原因が考えられます。
（１）お客様のご登録されたメールアドレスに間違いがある。
（２）お客様のパソコン環境設定において「メール受信拒否」が選択されている。 → 「@flagshop.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
また、お客様のご注文内容は「ログイン」→「マイページ」にて、ご確認いただくこともできます｡
（贈り物用に）ラッピングしてもらうことは可能ですか？
有料にてラッピングサービスを行っております。ラッピングキットをご購入いただき、ご自身でラッピングすることもできます。
商品を購入の際に選択いただけます。
キャンセルは出来ますか？
ご注文後の次のAM7時まで、お客様自身で「ログイン」→「マイページ」にてキャンセルすることができます。
コンタクトセンターの営業時間内は、コンタクトセンターでもキャンセルすることがきます。下記受付時間内にお電話にてご連絡ください。（メール受付不可）
ただし、出荷準備に入った後はキャンセルできません。
各前払い（コンビニ・銀行・電子マネー）でお支払い後のキャンセルはできません。
集英社 FLAG SHOP
0570-008010
9:00〜20:00（日、祝日、年末年始を除く）
注文内容の変更は出来ますか？
注文内容の変更はできません。ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文してください。
キャンセルは、ご注文後の次のAM7時まで、お客様自身で「ログイン」→「マイページ」にてキャンセルすることができます。
コンタクトセンターの営業時間内は、コンタクトセンターでもキャンセルすることがきます。下記受付時間内にお電話にてご連絡ください。（メール受付不可）
ただし、出荷準備に入った後はキャンセルできません。
各前払い（コンビニ・銀行・電子マネー）でお支払い後のキャンセルはできません。
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9:00〜20:00（日、祝日、年末年始を除く）
注文の確認メールが複数届いた。注文が複数になっていないか？
注文が重複している可能性があります。お早めに「ログイン」→「マイページ」にて、注文内容をご確認ください。
重複しているようでしたら、ご注文をキャンセルしてください。
商品はいつ頃届きますか？
在庫のある商品は、AM0時〜AM6時59分までのご注文は当日発送、AM7時〜PM11時59分までのご注文は翌日発送になります。
予約品・受注生産品・メーカー直送品は、ウェブサイトにお届けまでの目安を表記しています。
ご注文が集中した場合、ゴールデンウィーク、年末年始、その他の諸事情によりお届けが遅れることがあります。
送料はいくらですか？
１回の注文につき全国一律525円です。ただし、ご請求金額が10,500円（税込）以上の場合は無料です。
届け先が複数ある場合はどうすればいいですか？
お届け先毎に別々にご注文ください。
配送日の指定はできますか？
在庫のある商品は30日先までを指定できます。
ただし、後払いでのお支払いを選択された場合は指定することはできません。
また、離島など一部地域においてご希望にそえない場合がございます。
別々の注文を一緒に出来ますか？
別々の注文を一緒にすることはできません。ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文してください。
キャンセルは、ご注文後の次のAM7時まで、お客様自身で「ログイン」→「マイページ」にてキャンセルすることができます。
コンタクトセンターの営業時間内は、コンタクトセンターでもキャンセルすることがきます。下記受付時間内にお電話にてご連絡ください。（メール受付不可）
ただし、出荷準備に入った後はキャンセルできません。
各前払い（コンビニ・銀行・電子マネー）でお支払い後のキャンセルはできません。
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支払方法は何が選べますか？
クレジットカード、代金引換、NP後払い（コンビニ・銀行・郵便局）、コンビニ前払い、銀行前払い（ATM／ネットバンキング）を選べます。ただし、購買履歴や商品の在庫状況などで支払方法を制限させていただいていおりますので、あらかじめご了承ください。
使えるクレジットカードは何ですか？
VISA・Master・JCB・AMEX・Dinersです。
代金引換払いの手数料はいくらですか？
手数料は一律315円（税込）です。
NP後払い（コンビニ・銀行・郵便局）の手数料はいくらですか？
手数料は一律315円（税込）です。
領収書がほしいのですが。
領収書は発行しておりません。
支払い方法を変更できますか？
支払い方法の変更はできません。ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文してください。
キャンセルは、ご注文後の次のAM7時まで、お客様自身で「ログイン」→「マイページ」にてキャンセルすることができます。
コンタクトセンターの営業時間内は、コンタクトセンターでもキャンセルすることがきます。下記受付時間内にお電話にてご連絡ください。（メール受付不可）
ただし、出荷準備に入った後はキャンセルできません。
各前払い（コンビニ・銀行・電子マネー）でお支払い後のキャンセルはできません。
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返品できますか？
商品不良や誤配送など弊社都合の返品は、商品到着後８日以内にコンタクトセンターまでご連絡ください。
お客様都合の返品の場合、ご連絡は不要です。商品到着後８日以内に送料元払いでご返送ください。
ただし、以下の商品は返品をお受けできません。
・商品到着後、９日以上経過した商品
・ご使用になった商品（ギフトラッピング部材含む）
・セール品、アウトレット品、福袋
・楽天市場支店で購入の商品
・販売価格が3,150円（税込）未満の商品
・名入れ等お客様用の加工をした商品
・到着後にキズや汚れの生じた商品（パッケージの破損・タグやラベル等を取りはずされた商品を含む）
・CD、DVD、化粧品、ネイル関連商品
・その他弊社が指定する商品
詳しくは、「ショッピングガイド」から「返品・交換・返金について」をご確認ください。
商品お受け取り後の場合は、商品に同梱されるご購入明細書の裏面をご確認ください。
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サイズが合わない・カラーのイメージ違いで、交換できますか？
商品到着後８日以内にコンタクトセンターまでご連絡ください。片道送料無料にて交換させていただきます。
・ご連絡いただけずに商品を返送された場合は、お客様都合の返品として処理されますのでご注意ください。
・交換できる商品は、同じ商品コード・同じ価格で在庫のあるものに限ります。
・片道送料無料サービスは、一注文に付き一回に限らせていただきます。
お手元の商品を送料元払い（お客様ご負担）で発送していただき、商品到着確認後に当社から交換品を送料元払いにて発送させていただきます。
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会員登録内容を変更したいのですが。
「ログイン」→「マイページ」で変更することができます。
パスワードを忘れてしまいましたがどうしたらいいですか？
ウェブサイトからパスワードの再設定をすることができます。
メールマガジンの配信を停止したいのですが。
「ログイン」→「マイページ」で停止することができます。
退会はどうすればよいですか？
「ログイン」→「マイページ」で退会することができます。
